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廣東省衛生健康委 廣東省中醫藥局轉發關于 印發2019年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案的通知

發布日期:2019-05-07 11:39:18.0 信息來源:廣東省衛生健康委

粵衛函〔2019〕624號


各地級以上市衛生健康局(委),部屬、省屬駐穗醫藥院校附屬醫院,委直屬醫院:

  現將國家衛生健康委員會辦公廳、國家中醫藥管理局辦公室《關于印發2019年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案的通知》(國衛辦醫函〔2019〕265號)轉發給你們,并根據《國務院辦公廳關于加強三級公立醫院績效考核工作的意見》(國辦發〔2019〕14號)精神和我省實際,提出如下意見,請一并貫徹落實。

  一、進一步打通患者看病就醫堵點,提升患者就診便利性

  各級衛生健康行政部門要對照新一輪改善醫療服務行動計劃各項工作任務,逐一梳理患者看病就醫過程中存在的如掛號難、停車難等堵點問題,以問題為導向,切實提升患者就診便利性,改善患者就醫體驗。要切實落實《廣東省衛生健康委辦公室關于開展信息便民“五個一”攻堅行動的通知》(粵衛辦〔2018〕35號)、《廣東省衛生健康委關于進一步優化醫院門診掛號管理改善人民群眾就醫體驗的通知》(粵衛函〔2018〕1660號)要求,進一步發揮信息技術支撐作用,推動預約診療、遠程醫療、區域就診“一卡通”、智慧藥房等信息化便民惠民措施落地。2019年底,全省三級醫院非急診預約診療率不低于70%,開展預約診療的二級醫院不低于90%;22家高水平醫院要力爭將預約時段精準到30分鐘以內,多舉措縮短患者按預約時間到達醫院后等待就診的時間。

  二、進一步改善和優化重點服務,增強人民群眾就醫獲得感

  (一)推動質控下的結果互認制度。各地級以上市衛生健康行政部門應盡快成立醫學檢驗、醫學影像、病理質量控制中心,加大醫療質量控制力度,提高各地級市行政區域內檢查檢驗同質化水平,推動各級醫療機構之間檢查檢驗結果互認。醫療集團和醫共體要制定落實醫學檢驗、醫學影像、病理檢查等信息互認和共享的工作流程和制度。

  (二)持續加強麻醉醫療服務。醫療機構應多措并舉,增加麻醉醫師的數量,不斷提高麻醉醫師與手術科室醫師的配比,在門診、兒科等科室拓展麻醉與鎮痛服務領域。54家分娩鎮痛試點醫院要按照國家衛生健康委工作要求深入開展分娩鎮痛試點工作,進一步規范分娩鎮痛操作技術,不斷提高鎮痛條件下的自然分娩比例。

  (三)繼續優化急診急救服務。建立院前急救與院內信息共享機制,力爭到2020年,各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內信息共享網絡,實現急危重癥患者醫療救治快速、高效、高質量。鼓勵有條件的地市整合資源,探索開展有醫療服務需求的非院前醫療急救患者的轉運服務,加強相關工作管理,保證醫療質量和安全。

  (四)推廣多學科診療服務。逐步在全省范圍內推廣多學科診療模式。第一批腫瘤(消化系統)多學科診療試點醫院要大力開展腫瘤多學科診療試點工作,要將麻醉、檢驗、影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊,充分發揮示范帶動作用,切實提升綜合診療水平。非多學科診療試點醫院應加強腫瘤多學科診療工作,并積極擴大病種范圍。 

  (五)提升老年護理服務水平。鼓勵通過專科聯盟等方式將老年康復、老年護理、安寧療護等服務延伸至基層醫療衛生機構,鼓勵醫療機構加強老年健康教育和預防保健工作,落實老年心理關愛項目。鼓勵行業組織對老年護理從業人員開展培訓,提升老年護理服務能力;鼓勵開展中醫特色護理,滿足老年中醫護理服務需求。積極開展“互聯網+護理服務”試點工作,試點城市要加強對試點工作的指引和管理,試點醫療機構要規范開展上門護理服務,保障醫療質量安全。

  (六)創新藥學服務模式。科學設置藥學崗位,加大藥學人員培訓力度,滿足醫院藥事和臨床藥學服務需要。組織開展藥學服務便民活動,鼓勵藥師為患者開展個性化的合理用藥宣教指導。支持藥學人員積極參與臨床藥物治療、多學科會診,開展藥學門診和家庭藥師簽約。鼓勵各地衛生健康行政部門積極與醫保部門溝通,共同探索慢性病長期處方管理政策。

  (七)有效落實廁所革命相關工作。各醫療機構要按照《廣東省醫療機構“廁所革命”實施方案》(粵衛函〔2018〕576號)要求,切實落實醫療機構內廁所的新建和升級改造工作,增加人性化設施,不斷強化廁所保潔管理服務,建立健全管理制度,確保廁所環境干凈衛生、整潔有序,提升患者的如廁體驗。

  三、進一步加強組織實施,充分展示工作成效

  (一)強化政策聯動。各級衛生健康行政部門要將進一步改善醫療服務與深化醫藥體制改革工作共同部署、共同推進,同步貫徹落實《廣東省人民政府辦公廳關于加快推進深化醫藥衛生體制改革政策落實的通知》(粵府辦〔2019〕7號)、《廣東省人民政府關于印發廣東省深化公立醫院綜合改革行動方案的通知》(粵府〔2018〕52號)等文件要求,以改革促發展,以改革促改善,通過建立健全現代醫院管理制度,調動醫務人員積極性,提升醫療服務能力,帶動全省醫療服務高質量發展。

  (二)做好移動互聯網滿意度測評工作。各地級以上市衛生健康行政部門要按照《廣東省衛生健康委辦公室關于進一步做好公立醫院移動互聯網滿意度調查工作的通知》(粵衛辦函〔2019〕191號)要求,高度重視移動互聯網滿意度調查工作,盡快建立轄區內二級及以上公立醫院聯絡員平臺,督促所有二級及以上公立醫院加入全國醫院滿意度監測平臺(具體時間另行通知),二級及以上公立醫院要以問題為導向,采取針對性改進措施,不斷提升患者和員工的滿意度。

  (三)完善院務公開制度。各級醫療機構要依法依規對醫療機構、醫師、護士電子注冊相關信息予以公開。要進一步細化院務公開制度,充分利用互聯網、APP、信息欄等方式宣傳改善醫療服務的措施并完善相關指引,方便群眾便捷獲取有關醫療服務信息。

  (四)強化宣傳引導。各級衛生健康行政部門和醫療機構要高度重視改善醫療服務的宣傳工作,認真組織開展新一輪改善醫療服務行動計劃先進典型挖掘和宣傳活動,結合中華人民共和國70周年活動,圍繞5大制度、10大創新舉措,深入挖掘和樹立一批先進典型,并積極推廣改善醫療服務典型案例,進一步展示改善醫療服務的成果。工作中發現的先進典型和工作亮點,要及時報送我委。

  (五)加強工作指導。各地級以上市衛生健康行政部門要加強對新一輪改善醫療服務行動計劃的組織領導,落實責任,采取有力措施推進工作落實到位。要加強進展情況的跟蹤檢查,尤其要重點掌握轄區內三級醫院的改善醫療服務措施及效果。為及時掌握各地工作落實情況,請各地市認真填寫《新一輪改善醫療服務行動計劃重點工作落實情況表》(附件2),并于每季度結束后10個工作日內報送我委醫政醫管處。

  聯系人:省衛生健康委 謝意蘭,電話:020-83802613,郵箱:wstyizhengchu@126.com,傳真:020-83805506;省中醫藥局:翟桂茹,電話:020-83851591。

  附件:1.關于印發2019年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案的通知(國衛辦醫函﹝2019﹞265號).pdf

                 2.新一輪改善醫療服務行動計劃重點工作落實情況表.docx

 

 廣東省衛生健康委             廣東省中醫藥局

                              2019年4月25日

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